面对安插高流氧气管，手臂绑上监控仪的老人，何沁昳俯下身，凑近老人身边，详细讲解办理流程，半小时内协助老人完成电子签名认证等手续。细心的她还主动帮忙老人清理手机内存，手把手教老人查询医疗费用。“你们服务太周到了，太热心了！”王爷爷感激地对何沁昳说道。

何沁昳表示，“整个过程虽然比在营业厅办理要慢很多，但看到老人和家人最终舒展的眉头，我觉得一切都很值得。”她的这份耐心，不仅解决了客户业务上的难题，更传递了一份难得的尊重与关怀。

近年来，郴州联通持续优化适老服务举措，为老年人、行动不便等特殊群体，提供预约上门、绿色通道等便民服务，用实际行动践行社会责任，让通信服务更显人文关怀。