李女士因常需出差，担心家中老人安全，便联系宜昌联通申请安装家用监控。接到需求后，杨金锋第一时间通过电话沟通，结合小区户型特点和李女士 “想看护老人活动、兼顾门口情况” 的需求，建议将监控装在客厅显眼处，同时避开老人休息的卧室区域，既保障安全又不打扰生活，细致考量让李女士格外安心。

约定安装当天，杨金锋提前 10 分钟到达小区，随身携带鞋套、防尘布等工具。进门后，他先再次确认安装位置，随后熟练操作，钻孔时用防尘布遮挡周围家具，布线时顺着墙角缝隙隐藏，尽量不破坏家中装修。安装过程中，他还主动和老人聊天，耐心解答 “监控会不会有辐射”“手机怎么看画面” 等疑问，缓解老人对设备的陌生感。

调试完成后，杨金锋手把手教李女士用手机连接监控，演示 “语音通话”“移动追踪” 等功能，还特意将操作步骤写在纸条上，方便老人应急使用。离开前，他仔细检查设备稳定性，留下服务卡片：“有任何问题，随时给我打电话，我尽快过来。”

从商户服务到小区居民需求，宜昌联通 “服务之星” 杨金锋始终以用户需求为核心，用接地气、暖人心的服务，让专业技术走进生活，成为居民身边的 “贴心服务管家”。