接到报修信息时，杨金峰刚结束上一户的宽带优化工作，他立刻回电确认情况，半小时内便携带工具赶到张奶奶家。“早上还能看，突然就没画面了。” 张奶奶焦急地说。杨金峰一边安抚老人情绪，一边快速排查：先检查电源接口，再逐一梳理机顶盒线路，很快发现是 HDMI 线松动导致信号中断。

他麻利地重新插拔线路并固定接口，电视画面瞬间恢复清晰。但看着老人对着遥控器不知所措的样子，杨金峰没有立刻离开。按照宜昌联通 “银发无忧” 服务要求，他从工具包取出便签纸，用大号字体写下 “开机 - 选台 - 调音量” 三步操作法，还在遥控器按键上贴了彩色标签：红色是戏曲频道，绿色是视频通话入口。“您试试按这个蓝色标签，就能调出之前收藏的节目。” 杨金峰半蹲在电视前，手把手指导张奶奶反复操作，直到老人能独立切换频道。临走前，他特意将自己的手机号写在纸条上贴在机顶盒上：“您记着，不管是电视还是手机出问题，随时打我电话，我半小时内到。”

这场仅用 40 分钟的服务，是宜昌联通智家工程师 “专业到家、快速修障” 承诺的生动实践。作为公司 “服务之星”，杨金峰始终坚信：“修好设备只是基础，让老人用好科技才是真服务。” 如今，这样的暖心场景在宜昌随处可见，联通人正用耐心与专业，帮老年群体在数智时代从容前行。