针对商圈商户需求，刘倩兰精准推荐通信产品：向小型零售商户介绍商务尊享套餐，强调其固定 IP 地址优势，保障收银、外卖接单不卡顿；为直播带货商户重点讲解企业双线业务，主备线路设计解决高带宽需求痛点。面对家庭用户，她耐心对比套餐：推荐适合的家庭产品；同时在”双十”将至的网购诈骗高峰期，她结合商圈高发的 “冒充客服”“刷单返利” 案例，用通俗语言拆解骗局。遇到老年居民，她手把手协助安装反诈 APP，演示手机安全设置；对商户，提醒防范 “订单异常” 类诈骗，还制作简易反诈手册方便大家留存。

“刘师傅讲解清晰，选的套餐特别适合我家，还教我防骗，太贴心了！” 居民张阿姨的称赞，是对她的肯定。刘倩兰始终坚守 “客户至上”，用服务诠释联通温度。