数字时代下，线上缴费虽便捷高效，却给不熟悉智能设备的乡村居民和老年人筑起了“数字鸿沟”。英山联通敏锐捕捉民生痛点，迅速推动服务升级——将平日里专注网络调试、信号优化的智家工程师，从“通信保障员”升级为“民生服务员”，让专业技术力量深度融入医保服务。

工程师们利用上门安装、维护网络的工作契机，在完成本职工作后主动“加把劲”：不仅细致讲解医保缴费政策，还手把手教居民操作手机APP、微信小程序，全程陪伴完成信息核对、费用缴纳等流程。“小张师傅修好了网络，还帮我和老伴缴了医保，真是解决了大难题！”英山县某村的王大爷提起这事，便对工程师的贴心服务赞不绝口。

这样的暖心场景，正在英山各乡镇持续上演。英山联通负责人表示，作为央企，不仅要提供优质通信服务，更要以技术和人才为群众办实事。未来，公司将继续深化“通信服务+民生支撑”模式，为智慧乡村建设注入更多联通温度与力量。这个初冬，智家工程师们的脚步，正为惠民医保打通服务“堵点”，筑起一道坚实又温暖的民生桥梁。