一天下午，一位残疾人士坐着轮椅来到营业厅，行动十分不便。小郑见状，立刻主动上前，全程协助他办理业务。从咨询套餐到填写资料，小郑都耐心细致，还帮他调整轮椅位置，让他更舒适。业务办理完成后，小郑又将他安全送出营业厅。这位用户感动不已，连连称赞小郑的服务贴心。

小郑还积极投身爱心驿站活动。他会在驿站准备一些常用药品和雨具，以备用户不时之需。有一次，一位用户在驿站避雨时，顺便咨询了业务问题，小郑不仅详细解答，还为他泡上一杯热茶，让用户在寒冷的雨天感受到了浓浓的暖意。

在进社区开展“联通客户日”活动中，用户因号卡无法正常使用而焦急万分，小郑得知后，主动提出上门服务。他顶着烈日来到用户家中，经过仔细排查，发现是手机设置问题。小郑耐心地帮用户重新设置手机，还教用户一些简单的故障排除方法。

小郑始终将“联通好服务 用心为客户”作为自己的工作准则，把用户的每一件小事都当成大事来对待。他以客户为本，用百倍用心去倾听用户的需求，用实际行动去解决用户的问题。在他身上，我们看到了联通人对服务品质的执着追求。他就像一颗璀璨的星星，在联通的服务天空中闪耀着独特的光芒，激励着更多的营业员为用户提供更优质的服务。