经检测，部分家庭网络问题出在网线老化导致传输速率下降，还有些是因路由器使用多年性能衰减，加上老年村房屋密集，信号相互干扰，致使网络不稳定。找到症结后，员工们根据每户实际情况，为老人们更换了超高速网线，推荐并安装了操作简单、信号穿透力强的家用路由器。他们仔细调整路由器位置，避开金属障碍物，还手把手教老人设置WiFi密码，将网络连接步骤绘制成图文并茂的操作指南。

此外，考虑到老年人对网络操作不熟悉，员工们特意为老人开通"一对一"远程指导服务，建立专属微信群，方便老人随时咨询。同时，还在村里的老年活动中心开展网络知识小课堂，讲解智能设备使用技巧、网络安全防诈骗知识。

看着清晰流畅的视频画面，一位刘奶奶拉着联通员工的手开心地说："这下能天天和孙子视频了，你们的服务比亲孩子还贴心！"未来，江汉联通将持续聚焦老年群体需求，用专业细致的服务为乡村老人架起畅通的"数字桥梁"，让科技温暖每一位老年人的生活。

（客户服务部张青）