锚定核心触点，启动“服务之星”月度评选。为全面激发员工服务热情、厚植服务文化，公司聚焦营业厅、智家工程师、VIP客户经理、政企客户经理及客服热线五大核心触点，启动“服务之星”月度评选。评选坚持公平、公正、公开原则，围绕客户满意度、响应速度、问题解决效率及服务创新等关键指标，层层选拔出一线岗位中表现突出的优秀员工。他们中，有人耐心为老年客户讲解操作步骤，有人连夜排查故障保障网络畅通，有人精准对接政企数字化需求，以专业、细致和真诚赢得了用户的广泛认可。

多维推广树榜样，激发全员服务活力。截至目前，公司已累计评选7批次共21名“服务之星”，并通过内部经验分享、荣誉墙展示、线上专题宣传等多种形式，推广先进服务经验，实现“点亮一盏灯，照亮一大片”的示范效应。在榜样带动下，公司内部形成了“争当标兵、争创好服务”的浓厚氛围，员工服务主动性、沟通技巧与问题处置能力显著增强，客户投诉率持续下降，满意度稳步提升。

一位位“服务之星”，正如一个个温暖的触点，将“用心为客户”的承诺传递至千家万户。未来，公司将继续深化服务文化建设，让“联通好服务”成为客户可感知、可信任的温暖力量，在持续超越期待中，筑牢企业与用户之间的情感纽带。