考虑到客户年事已高，且补换卡业务按规定需本人持有效证件到厅办理，这对老年群体造成了一定不便。工作人员当即决定利用个人休息时间提供上门服务。当天下午，她携带专业设备和新SIM卡，按照客户提供的地址前往老人住所。在老人家中，张娟耐心细致地完成了身份核实、业务办理等全套流程，并现场测试确保通信功能恢复正常。整个服务过程中，她始终保持专业态度和温暖笑容，让老人倍感安心。面对工作人员的热心帮助，老人连声道谢。

这次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更体现了中国联通在服务过程中的灵活性与人文关怀。随着社会老龄化程度加深，如何为特殊群体提供便捷优质的通信服务，成为通信行业需要面对的重要课题。

下一步，中国联通将持续关注不同客户群体的个性化需求，不断完善服务流程，创新服务方式，将贴心服务落到实处，切实提升客户的通信体验，让科技进步成果更好地惠及每一位客户。