针对老年客户数字需求痛点，工作人员采用“集中讲解+一对一跟练”模式，量身设计教学内容。从微信视频通话、线上社保查询等基础功能，到手机缴水电费、医保缴费等高频操作，每一步都细致演示。对记不住步骤的老人，工作人员特意制作图文指引卡，还帮其将常用功能设为快捷方式。“以前缴电费要跑营业厅，现在手机上点几下就完成，太省心了！”68岁的张大爷举着刚操作完的手机说道。

工作人员结合本地案例，用方言拆解“冒充子女借钱”“虚假养老服务”等诈骗套路，通过“提问抢答”互动，强化老人“不轻信、不透露、不转账”的防范意识，黄冈联通相关负责人表示，将把助老服务纳入“客户日”常态化内容，每月走进社区开展活动，以央企担当助力老年群体融入数字时代，安享便利生活。