到达村寨后，小谭顾不上打伞，淋着小雨挨家挨户寻找老人。山里下点雨，路格外湿滑，但她顾不上这些，一心想着如何找到老人。最终，在一位邻居的帮助下，她找到了老人。原来，老人的手机没电了，但她身体并无大碍。确认老人平安后，小谭细心检查了她家中的设施，发现手机充电器坏了。她立即联系了维修人员，为老人更换了新的充电器。临走时，她留下了联系方式，并叮嘱老人：“有什么需要随时给我打电话，我一定会第一时间来帮您！”恩施联通“幺妹”小谭以同理心感知用户焦虑，以共情力关怀独居老人，用心服务每一位用户，传递“联通好服务 用心为客户”的服务理念。