构建“大服务”格局，推动理念全员穿透

服务提升，机制先行。荆门联通着力打造横向协同、纵向贯通的“大服务”工作体系，出台《高品质服务行动计划》作为行动总纲，该计划不仅强化了跨部门的高效联动与职责闭环，更注重将“以客户为中心”的核心服务理念穿透至每一位员工。通过系统化的宣导与融入，确保从管理到一线，全员皆以提升客户感知为行动自觉，为持续优化服务提供了坚实的组织与文化保障。

前置修复触点，敏捷响应客户心声

转变始于倾听。荆门联通特别强化了客户声音的收集与响应机制，创新设立“客户感知修复”专项岗位，并赋能智能化平台支撑。这一举措旨在将服务关口大幅前移，从等待客户反馈，变为主动发现、预判服务过程中可能存在的体验短板，并提供个性化解决方案。通过对潜在不满的及时干预与修复，化“被动应对”为“主动关怀”，让客户感受更受重视、问题解决更为迅捷。

此次体系化升级，标志着荆门联通服务工作的重心已全面转向客户体验的深度管理与前瞻性优化。通过筑牢机制根基与创新主动服务模式，公司正为客户满意度的持续攀升注入强大而持久的动力。