为持续塑造百倍用心 十分满意的服务形象，荆门联通将服务口碑建设融入日常运营与长期发展的脉络中。通过开展系列专项行动、树立服务标杆、

为持续提升服务质量，荆门联通将客户满意度作为衡量工作成效的核心标尺，通过系统性优化评价引导机制与体验修复流程，主动倾听客户心声，积

为持续提升服务响应质量与效率，荆门联通系统性地优化客户意见反馈受理与处置流程，致力于构建更加畅通、高效、务实的客户沟通渠道，将每一

客服同志，我这月话费怎么突然涨到三百多了？我平时就聊聊天、刷刷短视频啊！这天，10010客服专员小敏接到了宝妈王女士的求助电话，电话里

终于不用再为跨国通话卡顿发愁了，联通的跨境通信套餐，让我和远在国内的爸妈视频聊天就像坐在同一间屋子一样清晰！在新加坡工作的留学生小

师傅，我现在在外地出差，家里的宽带断了，我老婆一个人在家，不会处理，您能不能帮忙看看？这天，联通智家工程师马亮接到了一个特殊的报修

客服你好，我老家是河南的，现在在广东打工，手机卡丢了，这是我唯一的联系方式，能不能异地补卡啊？10010客服专员小雯接到了务工人员老陈

我爸妈都是七十多岁的老人，平时就用手机打打电话，最近听说联通有适合老人的套餐，流量多还便宜，就想换个套餐。可老两口不会用智能手机，

没想到办理宽带拆机业务，联通还能上门回收旧设备，既方便又环保，为这样的绿色服务点赞！市民赵先生在办理宽带拆机业务时，对联通的绿色回

师傅，我们店里的网也太卡了！顾客扫码付款都要等半天，生意都受影响了！这天，联通智家工程师孙浩接到了一家超市老板的报修电话。这家超市

为持续提升客户服务水平，荆门联通围绕客户全生命周期旅程，系统构建精细化关怀体系，将贴心服务融入用户从入网到长期信赖的每一个环节，致

你们联通怎么回事？我明明办的是无限流量套餐，怎么还限速了？这不是骗人吗！10010客服专员小欣接到了一位语气激动的用户投诉电话，电话那

小姑娘，我手机上说流量用完了，连孙子发的视频都看不了了，你能帮帮我吗？10010客服专员小佳接到了独居老人张大爷的电话，老人的声音里满

对盲人朋友来说，日常办理通信业务，难免会因为视力不便遇到诸多困扰，怕流程复杂、怕沟通不畅、怕没人贴心指引。但仙桃联通营业厅的服务，

说起外勤推销，很多人可能会觉得是硬推销，怕被套路花冤枉钱，但这次江汉联通外勤团队上门服务的经历，彻底改变了我的看法——他们全程不催

在联通城东营业厅，李心的服务总带着一股让人安心的细致 —— 对她来说，营业厅的窗口不只是办理业务的地方，更是拉近与客户距离的桥梁。

随着数字化时代的到来，老年群体在享受通信便利时面临着诸多挑战。联通敏锐地察觉到这一问题，积极推出一系列适老化服务举措，助力老年群体

践行江汉联通好服务理念，江汉联通营业厅打破坐店服务模式，主动延伸服务边界，将便民服务送到社区、园区、乡村的客户家门口。营业厅组建红

没想到一个电话就解决了大问题，客服专员的耐心讲解让我特别感动！近日，江汉区居民陈女士再次致电联通10010客服热线，专门向投诉处理专员

姑娘，多亏你耐心讲解，我终于明白话费明细了，还帮我调整了合适的套餐，太谢谢了！近日，年过七旬的张奶奶来到江汉联通营业厅，向营业员小

为加快推进数字乡村建设，打通乡村信息服务最后一公里，江汉联通公司立足联通好服务理念，深入杨林尾镇革新村，开展数字乡村赋能美好生活专

万籁俱寂，仙桃联通建维支撑中心的故障警报骤然响起。工业园区道路施工开挖，造成多家运营商光缆受损，其中联通近150名电话用户通信中断，

这么晚了还能上门抢修，帮孩子保住了重要的网课考试，联通的服务真是太有温度了！江汉沙市区的家长王先生，看着孩子重新流畅播放的网课界面

王大爷，您的宽带升级业务已经办理好啦，以后用网更顺畅了，有任何使用问题随时打我电话！近日，江汉联通银发服务先锋队走进锦绣社区，队员

没想到拆机也能这么贴心！近日，江汉联通用户刘先生通过线上办理宽带拆机时，感受到整个流程不仅高效便捷，更在细节中处处透出关怀。这背后